Para conocer los niveles de fidelidad de los clientes a la hora de renovar su auto, JD Power se dio a la tarea de indagar que marcas de autos tiene a los clientes más leales, presentando el análisis Automotive Brand Loyalty Study. Básicamente, esta investigación calcula si un propietario compró la misma marca después de cambiar un vehículo existente por una compra o arrendamiento de un vehículo nuevo.
Así, la lealtad del cliente se basa en el porcentaje de propietarios de vehículos que eligen la misma marca cuando cambian o compran su próximo vehículo. Respecto a los cálculos del estudio de 2019 se basan en los datos de transacciones realizadas en Estados Unidos desde junio de 2018 hasta mayo de 2019 e incluyen todos los años de modelo adquiridos.
A continuación, los resultados de este importante estudio que expone a las marcas que tienen a los clientes más leales:
Marcas de autos de volumen
Marcas de autos de lujo
